Telfort Service Team

Een kijkje achter de schermen bij Telfort

Flinke uitbreiding Telfort winkels

Vanaf deze maand breiden we ons eigen winkelnetwerk flink uit. Aankomende vrijdag 3 september trappen we af, met de feestelijke opening van de eerste nieuwe winkel in het centrum van Delft. Tot en met de Kerst van dit jaar gaan we in totaal 19 nieuwe Telfort winkels openen. 

We zijn bijzonder enthousiast over de uitbreiding want dit past bij onze ambitie om in de toekomst nog dichter bij de klant te staan. Wij merken dat onze klanten zich voornamelijk online oriënteren op producten en diensten maar daarna vinden ze het vaak prettig om naar een winkel toe te gaan, voor persoonlijk advies en service. Dit kan straks in maar liefst 53 eigen Telfort winkels!

Update 2 - "Sorry, we hebben op dit moment last van een storing"

We hebben de afgelopen dagen met man en macht gewerkt om ons interne systeem weer op te bouwen. En gelukkig kunnen we melden dat de ‘ordertool’, die het mogelijk maakt om mobiele abonnementen te beheren, vandaag weer werkt!

Onze klanten kunnen weer terecht in onze winkels en bij onze online shop om abonnementen af te sluiten en te activeren. Dit geldt ook voor onze dealers, die onze klanten weer kunnen helpen.

Morgenochtend om 9 uur is onze klantenservice weer volledig beschikbaar voor onze klanten. Wij kunnen dan alle klantgegevens weer inzien, het enige wat wij nog niet voor klanten kunnen doen is abonnementen verlengen. Zoals gezegd geldt het tijdelijk verlaagde klantenservicetarief van 1 cent p/minuut. We willen onze klanten hiermee tegemoetkomen voor het ontstane ongemak. 

Wij moeten nog een aantal werkzaamheden en controles uitvoeren voordat onze klanten hun actuele gegevens in Mijn Telfort en Zakelijk beheer kunnen inzien en beheren. Voorlopig zijn Mijn Telfort en Zakelijk beheer daardoor nog niet beschikbaar. Voor vragen over privégegevens en abonnementen adviseren wij onze klanten in de tussentijd om contact op te nemen met onze klantenservice.

Tot zover een update over de herstelwerkzaamheden.