Telfort Service Team

Een kijkje achter de schermen bij Telfort

Telfort in top 5 meest 'social' bedrijven van Nederland

Dit is een deel van de poster die we gistermiddag ontvingen bij de presentatie van de 3e Social Media Monitor. En wat heet…. Telfort staat in 2010 in de top 5 van bedrijven in Nederland die social media inzetten! 

Wij vinden dit een ontzettend leuke erkenning voor onze ‘social’ inspanningen op met name Twitter, Linkedin en ons Weblog. Via onze twee Twitter accounts, ons Forum (want dat is wat ons betreft ook een behoorlijke 'social' omgeving), Linkedin en dit Weblog willen wij steeds meer in contact zijn met onze klanten. Dat levert vaak interessante, kritische, waardevolle reacties en discussies op met onze klanten. En die feedback gebruiken wij steeds meer om onze producten en diensten te verbeteren. Wij hopen oprecht dat wij deze ontwikkeling verder kunnen doorzetten in 2011 om onze klanten nog meer te betrekken bij onze dienstverlening. Op naar de top! 

Natuurlijk willen wij bij deze ook graag Bol.com, Rabobank, HEMA en ASR Verzekeringen feliciteren met hun nummer 1 tot 4 posities in de ranglijst, zij zetten overduidelijk de toon dit jaar.  

Voor meer informatie, zie: http://www.socialembassy.nl/algemeen/tweederde-top-100-merken-zoekt-contact-via-social-media/

Vraag.... en antwoord!

Waarom dit weblog?
Het weblog is bedoeld om iedereen te informeren over wat er achter de schermen van Telfort gebeurt. We hopen zo meer inzicht te geven in wat we doen om klachten zo snel en zo goed mogelijk op te lossen.

Waarom doe je dit niet via je normale website?
Dit is een snelle en toegankelijke manier van communiceren met onze klanten. Met ons weblog willen laten zien wie de mensen van Telfort zijn en waar we aan werken.

Waarom beantwoorden jullie vragen van klanten over storingen en financiële afhandeling niet via dit blog?
Op het blog verwijzen we klanten met een specifieke vraag of probleem naar de klantenservice. Dat is de snelste manier om een vraag te stellen over een account of abonnement. De medewerkers van de klantenservice hebben rechtstreeks toegang tot de klantendossiers en kunnen direct kijken wat er aan de hand is. Zij kunnen in veel gevallen de technische problemen direct oplossen.

Kan ik reageren op de inhoud?
Natuurlijk kan dat. Onder elk bericht staat een mogelijkheid om te reageren. Je moet dan wel even registreren of gebruik maken van je Facebook Connect of Twitter-account. Verder hopen we natuurlijk op constructieve bijdragen, wat niet inhoudt dat we alleen op complimentjes zitten te wachten.

Reageren jullie op reacties?
Ja, als daar aanleiding voor is, natuurlijk. Wat we niet doen is ingaan op individuele dossiers; daarvoor verwijzen we naar de klantenservice.

Wie vult jullie weblog?
De verhalen die je hier vindt worden aangeleverd door de mensen van Telfort, in het bijzonder drie managers die dagelijks en direct betrokken zijn bij het oplossen van klachten en storingen. Het gaat om Rob de Beer, Directeur Klantenservice & Operations, Nico Bijlemeer, Directeur ICT, en Sander Gielen, Directeur Marketing.  Daarnaast zullen medewerkers die betrokken zijn bij de serviceverlening bijdragen aan dit weblog leveren.  Omdat iedereen meer dan full-time bezig is met hun reguliere werk, worden ze geholpen door twee medewerkers van de afdeling communicatie.