Telfort Service Team

Een kijkje achter de schermen bij Telfort 
Contributors
Tags


Filed under

Webcare

 
May 6, 2009

Telfort Webcare goed uit de startblokken

Sinds vorige week is het Telfort Webcare team actief met het opsporen en adresseren van problemen op diverse internetsites. Inmiddels zijn de eerste postitieve ervaringen binnen.

Ik ben helemaal blij en wil het Telfort Webteam van harte bedanken voor de geweldige service die ze via dit forum geboden hebben! Helemaal top... bedankt!
via telfort.gebruikers.eu

De teamleden die zich in de fora en weblogs bewegen doen dit altijd als officiële vertegenwoordiger van Telfort, en zijn dan ook altijd als zodanig herkenbaar. Zo weet iedereen dat het om een officiële reactie van Telfort gaat.

De komende weken houden we u via dit weblog op de hoogte van de verdere ervaringen en ontwikkelingen van het Webcare team.

Loading mentions Retweet
Filed under  //   Webcare  
Posted by Telfort Service Team 

Comments [2]

April 27, 2009

Telfort start met webcare-team

Er werd binnen Telfort al langer over gepraat, en het stond al op het verlanglijstje: een speciaal team die zich bezighoudt met het opsporen van problemen of klachten over onze dienstverlening op internet. Met ingang van vandaag is dit zogeheten Webcare-team operationeel, en zijn een drietal medewerkers fulltime aan de slag met dit nieuwe, aanvullende supportkanaal. Zij monitoren een aantal sites, fora en weblogs om klachten en storingen zo vroeg mogelijk op te sporen en klanten verder te helpen. Monitoren? Dat klinkt als Big Brother, maar dat is het niet. Zo zullen de mensen van dit team zich altijd van te voren identificeren als Telfort medewerkers.

Gaat het webcare-team direct individuele klachten of problemen oplossen? Als het probleem eenvoudig te verhelpen is, dan dragen ze natuurlijk direct oplossing aan. Maar in andere gevallen zal het gaan om het om het leggen van een eerste contact, waarna de behandeling van een klacht door de klantenservice wordt overgenomen. Op die manier voorkom je dat er op verschillende plekken door verschillende mensen aan dezelfde klacht gewerkt wordt. Hierdoor wordt de feedback ook op één plek verzameld, zodat we die kunnen gebruiken voor verbeteringen in de toekomst.


Maar nog belangrijker is natuurlijk dat het webcare team eventuele problemen vroegtijdig signaleert en doorspeelt, zodat we sneller op eventuele issues kunnen reageren.

Loading mentions Retweet
Filed under  //   Webcare  
Posted by Telfort Service Team 

Comments [3]