Telfort Service Team

Er circuleren sinds vandaag diverse berichten dat wij voormalige Compuserve klanten gaan terugbetalen. Dat is iets te kort door de bocht. Wij zijn sinds gisteravond begonnen om duidelijkheid te verschaffen over ons starttarief aan deze specifieke groep klanten, die onlangs van Compuserve naar Telfort Internet is overgestapt. Wij schrijven deze klanten deze week persoonlijk aan, per e-mail.  

Waarom doen we dit?

De OPTA heeft ons er op gewezen dat er bij sommige van deze klanten onduidelijkheid bestaat over het starttarief dat wij in rekening brengen bij vast bellen. Dit vinden wij erg vervelend. Wij streven ernaar om onze klanten zo goed mogelijk te informeren over onze dienstverlening. Met de e-mail, die wij deze week versturen aan deze klanten, willen we dus opheldering bieden over de eventuele onduidelijkheid over het starttarief.

Mochten de klanten ons starttarief onacceptabel vinden dan bieden wij hen de mogelijkheid om het abonnement (zowel het internet- als het vast bellen abonnement) gedurende vier weken na ontvangst van de e-mail kosteloos te beëindigen. Zij ontvangen in dat geval ook het betaalde starttarief voor het bellen naar vaste nummers in Nederland tot en met de datum van beëindiging terug van Telfort.

Loading mentions Retweet

Deze week heeft een specifieke groep van onze klanten last gehad van een tijdelijk wegvallende internetverbinding. De oorzaak van deze verstoring is gistermiddag vastgesteld. Het zit in een specifieke router in ons netwerk, wij noemen die de ‘Bras 2’. We hebben nu een tijdelijke oplossing aangebracht waardoor een nieuwe verstoring vooralsnog is voorkomen. Daarnaast zijn al onze inspanningen gericht op het realiseren van een structurele oplossing.

De verstoring kwam een aantal keer voor en duurde ongeveer 10 minuten. In veel gevallen startte de internetverbinding na 10 minuten automatisch weer op, andere klanten moesten zelf de modem ‘uit’ en weer ‘aan’ zetten om verbinding te krijgen.

Loading mentions Retweet

De afgelopen tijd merkten wij dat onze Vast Bellen dienst voor bepaalde klanten te wensen overliet. Daarom hebben we vorige week een belangrijke maatregel genomen om de kwaliteit van onze Vast Bellen dienst te verbeteren.

In de nacht van 13 op 14 juli is gedurende zeven uur onderhoud aan de dienst uitgevoerd. Met name is er gewerkt aan de ‘registratietijden’ – de tijd die nodig is om een telefoongesprek tot stand te laten komen. Als gevolg van de onderhoudswerkzaamheden was de dienst Vast Bellen die nacht enige tijd niet bereikbaar. Modems gingen tijdelijk offline, waardoor onze klanten niet konden bellen, en herstelden zich automatisch na de werkzaamheden. De werkzaamheden zijn volgens plan uitgevoerd; daar zijn we heel tevreden over.

Voor en na de werkzaamheden is de kwaliteit van Vast Bellen uitvoerig gemeten. Deze eerste metingen tonen aan dat de betrouwbaarheid van de dienst hoger is geworden en dat telefoongesprekken sneller dan voorheen tot stand komen. Het is nog iets te vroeg om te zeggen of dit tot een structurele verbetering van de dienst heeft geleid. We houden de kwaliteit de komende tijd nauwlettend in de gaten.

Loading mentions Retweet