Wij zijn bijzonder trots, want vorige week is ons Telfort Internet Plus (en Vast bellen) abonnement als beste uit de bus gekomen bij de onafhankelijke iPing test van Internetten.nl. Dit is de zevende achtereenvolgende maand dat wij op de nummer 1 plek staan, we bieden de snelste internetverbinding aan voor een voordelige prijs.

Waar hebben we dit geweldige resultaat aan te danken? De internetsnelheid van ons Telfort Internet Plus abonnement heeft, met 5 punten, de hoogst mogelijke snelheidsscore ontvangen van alle internetabonnementen tot 20Mb. Deze notering is vooral te wijten aan de werkelijke up- en downloadsnelheden van ons abonnement, per euro. Ook scoort de gemeten snelheid van ons combinatiepakket ‘Internet Plus en Vast bellen’ hoger dan alle andere internet en bellen pakketten in de markt.

De gegevens van deze iPing snelheidstest zijn afkomstig uit duizenden gebruikers waarbij continu wordt gemeten hoe snel hun verbinding is. Op die manier beschikt iPing over betrouwbare gegevens van de daadwerkelijke snelheid van elk internet abonnement. Het is natuurlijk wel mogelijk dat er lokale verschillen bestaan, waardoor de individuele snelheid van onze klanten in de praktijk hoger of lager is dan de gemiddelde snelheid van dit abonnement.

Binnenkort zullen we deze testresultaten ook vermelden bij de bestelprocedure in onze webshop.

Lees het volledige nieuwsbericht hier .

Vanaf deze week biedt Telfort een nieuwe voordeelcombinatie aan klanten: Telfort Internet Plus met Vast Bellen én Digitenne van KPN. Wij merken dat klanten steeds meer op zoek zijn naar één totaalpakket voor internet, bellen en televisie, omdat dit gemakkelijk is en omdat dit vaak voordeliger uitpakt. En als echt voordeelmerk willen wij natuurlijk graag aan deze behoefte voldoen!

In onze webshop op telfort.nl is een eenvoudige, duidelijke productpagina te vinden met alle informatie over Digitenne. Zo is deze combinatie, inclusief verschillende kortingen, al mogelijk vanaf € 28,40 per maand.

Klanten kunnen deze combinatie telefonisch, via het gratis teleoonnummer 0800-1707, of via onze website bij ons bestellen (na de postcode check!). Voor vragen over de bestelling, levering, facturatie en service van Digitenne kunnen klanten contact opnemen met KPN: telefoonnummer: 0900-0576 of via kpn.com.

Naar aanleiding van onze vorige weblogpost over onze toekomstplannen, werd er een specifieke vraag gesteld over de manier waarop wij modems van klanten vanaf het hoofdkantoor kunnen programmeren, oftewel ‘remote management’:

Goeie vraag! Daar willen we best iets meer over vertellen.

De wijze waarop wij ‘remote management’ in de toekomst zullen instellen voor modems van klanten verschilt sterk van bijvoorbeeld KPN of andere partijen. Telfort kiest ervoor om de modems volledig instelbaar te houden voor de klant. De instellingen voor veelgebruikte diensten zoals ‘Vast bellen’ en ‘Wifi’ zullen voor onze klanten op afstand in het modem worden geconfigureerd, wat voor de gemiddelde klant betekent dat hij/zij niets meer zelf in het modem hoeft in te stellen. Dit scheelt hen veel tijd en energie, bijvoorbeeld in het geval dat er een internetverstoring optreedt en een klant een modem handmatig ‘reset’. Met behulp van ‘remote management’ kunnen wij in de toekomst op afstand de ‘Vast bellen’ en ‘Wifi’ instellingen opnieuw in orde maken zonder dat de klant hier, met of zonder behulp van onze klantenservice, zelf mee aan de slag moet. In dit soort situaties zal ‘remote management’ onze klanten enorm helpen.

Maar, wees gerust. Een vakkundige of ervaren internetgebruiker kan desgewenst zelf de ‘Wifi’ instellingen van een modem aanpassen en bijvoorbeeld meerdere ‘Telefonie accounts’ instellen. Daarnaast heeft een modem zoals de Zyxel nog veel meer instellingen waar de ervaren klant naar eigen inzicht en wensen mee kan experimenteren. Dat willen zij ook zo houden.

Wij houden onze klanten op de hoogte van de ontwikkelingen rondom ‘remote management’.

Er circuleren sinds vandaag diverse berichten dat wij voormalige Compuserve klanten gaan terugbetalen. Dat is iets te kort door de bocht. Wij zijn sinds gisteravond begonnen om duidelijkheid te verschaffen over ons starttarief aan deze specifieke groep klanten, die onlangs van Compuserve naar Telfort Internet is overgestapt. Wij schrijven deze klanten deze week persoonlijk aan, per e-mail.  

Waarom doen we dit?

De OPTA heeft ons er op gewezen dat er bij sommige van deze klanten onduidelijkheid bestaat over het starttarief dat wij in rekening brengen bij vast bellen. Dit vinden wij erg vervelend. Wij streven ernaar om onze klanten zo goed mogelijk te informeren over onze dienstverlening. Met de e-mail, die wij deze week versturen aan deze klanten, willen we dus opheldering bieden over de eventuele onduidelijkheid over het starttarief.

Mochten de klanten ons starttarief onacceptabel vinden dan bieden wij hen de mogelijkheid om het abonnement (zowel het internet- als het vast bellen abonnement) gedurende vier weken na ontvangst van de e-mail kosteloos te beëindigen. Zij ontvangen in dat geval ook het betaalde starttarief voor het bellen naar vaste nummers in Nederland tot en met de datum van beëindiging terug van Telfort.

Deze week heeft een specifieke groep van onze klanten last gehad van een tijdelijk wegvallende internetverbinding. De oorzaak van deze verstoring is gistermiddag vastgesteld. Het zit in een specifieke router in ons netwerk, wij noemen die de ‘Bras 2’. We hebben nu een tijdelijke oplossing aangebracht waardoor een nieuwe verstoring vooralsnog is voorkomen. Daarnaast zijn al onze inspanningen gericht op het realiseren van een structurele oplossing.

De verstoring kwam een aantal keer voor en duurde ongeveer 10 minuten. In veel gevallen startte de internetverbinding na 10 minuten automatisch weer op, andere klanten moesten zelf de modem ‘uit’ en weer ‘aan’ zetten om verbinding te krijgen.

De afgelopen tijd merkten wij dat onze Vast Bellen dienst voor bepaalde klanten te wensen overliet. Daarom hebben we vorige week een belangrijke maatregel genomen om de kwaliteit van onze Vast Bellen dienst te verbeteren.

In de nacht van 13 op 14 juli is gedurende zeven uur onderhoud aan de dienst uitgevoerd. Met name is er gewerkt aan de ‘registratietijden’ – de tijd die nodig is om een telefoongesprek tot stand te laten komen. Als gevolg van de onderhoudswerkzaamheden was de dienst Vast Bellen die nacht enige tijd niet bereikbaar. Modems gingen tijdelijk offline, waardoor onze klanten niet konden bellen, en herstelden zich automatisch na de werkzaamheden. De werkzaamheden zijn volgens plan uitgevoerd; daar zijn we heel tevreden over.

Voor en na de werkzaamheden is de kwaliteit van Vast Bellen uitvoerig gemeten. Deze eerste metingen tonen aan dat de betrouwbaarheid van de dienst hoger is geworden en dat telefoongesprekken sneller dan voorheen tot stand komen. Het is nog iets te vroeg om te zeggen of dit tot een structurele verbetering van de dienst heeft geleid. We houden de kwaliteit de komende tijd nauwlettend in de gaten.