Telfort Service Team

Onze klanten merken nu niet direct iets van deze upgrade, maar het is een zeer belangrijke stap in de aanloop naar ons gloednieuwe IT platform dat volgend jaar wordt uitgerold. Wij kunnen dan vanuit een geïntegreerd systeem de klantenservice en de facturatie voor mobiele telefonie, vast bellen en internet beheren. Bovendien zien we straks in één oogopslag welke verschillende diensten onze klanten allemaal bij ons afnemen. Hierdoor kunnen we onze klanten sneller en beter bedienen.

Na de overstap van afgelopen weekend zijn onze interne systemen gisteravond met succes weer 'live' gezet.

Zaterdag 7 november as. om 19:00 uur starten wij met de werkzaamheden om deze upgrade te realiseren. Dit duurt naar verwachting tot 18:00 uur op maandag 9 november as.

Wat heeft dit voor consequenties voor onze klanten? Bepaalde administratieve systemen zijn tijdelijk beperkt beschikbaar of ‘uit de lucht’. Dit betekent het volgende:

1. Tijdens het weekend kunnen klanten niet inloggen op onze websites ‘Mijn Telfort Mobiel’ en ‘Zakelijk beheer’ om hun gegevens in te zien; 

2. In onze winkels en bij onze dealers kunnen wél (mobiele) telefonie- en/of internet abonnementen worden gekocht maar de activering hiervan kan pas op dinsdag 10 november plaatsvinden. Abonnementen kunnen tijdens het weekend niet worden verlengd;

3. Onze Online webshops: Shop Mobiel en Shop Internet werken, alleen de ‘achterkant’ is dicht waardoor bestellingen van klanten niet meteen kunnen worden verwerkt. Wij verwerken deze klantbestellingen vanaf dinsdag 10 november;

4. Onze klantenservice is tijdens de werkzaamheden gewoon bereikbaar alleen de ‘achterkant’ van onze systemen is dicht. Dit betekent dat klanten hun gegevens niet kunnen opvragen bij onze medewerkers;

5. Prepaid klanten kunnen geen gebruikmaken van Mobiel opwaarderen, ze kunnen wel hun beltegoed opwaarderen via een opwaardeerkaart, E-voucher en via www.opwaarderen.nl . Ook kunnen Prepaid klanten zich tijdens het weekend niet registreren voor het ‘Vijfje van Telfort’.

Uit voorzorg willen we onze klanten adviseren om belangrijke administratieve- en financiële zaken vóór of na dit weekend met ons te regelen.

Wij hebben het tarief van onze klantenservice tijdelijk verlaagd naar het minimumtarief van 1 cent p/minuut om onze klanten tegemoet te komen voor het ontstane ongemak.

Wij doen er alles aan om deze stap in goede banen te leiden en onze klanten zo goed mogelijk hierover te informeren.

Wat wordt er precies veiliger:

• de nieuwe upgrade controleert nu automatisch of er virussen op de computer aanwezig zijn en maakt deze onschadelijk;
• het ‘ouderlijk toezicht’ is verbeterd, waardoor kinderen nu ook op sociale netwerken en blogs veilig en onbezorgd kunnen surfen;
• ‘Browsing protection’ is toegevoegd als nieuwe functionaliteit: dit identificeert gevaarlijke websites en beschermt de online identiteit van onze klanten.

Als het goed is, zullen onze klanten merken dat deze vernieuwde versie gemakkelijker te gebruiken is. Bovendien is de prestatie verbeterd, zonder de computer te vertragen natuurlijk. Meer uitleg over online veiligheid en over deze specifieke update geven we via onze online klantenservice .