Telfort Service Team

Een kijkje achter de schermen bij Telfort 
Contributors
Tags


Filed under

update verbeteringen en maatregelen

 
July 1, 2009

Verbeteren van processen

Een aantal interne procedures hebben we aangepast en versimpeld dankzij de feedback van onze klanten.

  1. We hebben een aantal werkzaamheden van de Klantenservice verplaatst naar de 1ste lijn. Het aanvragen van een kopie van een factuur en het melden van bijvoorbeeld stalking over een mobiele aansluiting zijn twee acties die de 1ste lijn zonder tussenkomst van de 2de lijn direct kan oppakken voor de klant. 
  2. De aanvraag voor nummerportering voor Telfort Mobiel is klantvriendelijker en minder complex geworden.
  3. We zijn aan het kijken hoe we de doorlooptijden van het doorzetten van een call (klant belt met de klantenservice) kunnen verkorten.
  4. Als een klant van Telfort Internet voor een (technisch) probleem belt, wordt op de 1ste lijn het probleem verholpen. Wanneer dit niet mogelijk is wordt een ticket aangemaakt en wordt de klant binnen redelijke tijd terug gebeld met een oplossing.

Bij Telfort Internet zien we dat door een aantal eerder genomen maatregelen de achterstanden afnemen. Bovendien worden monteurs eerder naar de klant gestuurd en worden er snellere doorlooptijden bij de Klantenservice en Helpdesk (technische Klantenservice voor Telfort Internet) gehaald.

Loading mentions Retweet
Filed under  //   Structurele verbetering   update verbeteringen en maatregelen  
Posted by Telfort Service Team 

Comments [1]

June 30, 2009

Kwaliteitsverbetering VoIP dienst

De afgelopen maanden heeft een deel van onze klanten problemen ervaren met voornamelijk het opzetten en aannemen van telefoongesprekken via internet. Er wordt hard gewerkt om deze problemen te verhelpen. De werkzaamheden aan het Telfort VoIP (internet telefonie) platform zijn in volle gang. Sinds januari is Telfort samen met de leverancier een nieuwe versie van het VoIP platform aan het testen. De recente testresultaten voldoen nu aan de door ons gestelde criteria. Momenteel wordt er gewerkt aan de voorbereidingen voor de uitrol. De planning is dat dit in juli 2009 gaat plaatsvinden. Met deze upgrade verwachten we dat de klachten zullen verminderen en dat onze klanten een betere VoIP dienst ervaren.

Loading mentions Retweet
Filed under  //   internetbellen   update verbeteringen en maatregelen   VoIP  
Posted by Telfort Service Team 

Comments [2]

June 29, 2009

Kwaliteitsverbetering ADSL verbindingen

Sinds eind maart zien we een afname van het aantal calls van klanten die problemen hebben met een (nieuwe) aansluiting. Deze trend lijkt zich door te zetten en is het gevolg van diverse acties, die we sinds begin van 2009 hebben ingezet. Begin mei postten we hier ook al over. Hieronder een paar voorbeelden:

  1. We maken sinds begin dit jaar voor onze netwerken gebruik van een meer stabielere variant.
  2. De internetverbindingen van nieuwe klanten worden sinds maart 2009 standaard geleverd op deze stabielere variant.
  3. Het omzetten van bestaande klanten/aansluitingen loopt volgens verwachting. Na de start van het omzetten in het eerste kwartaal hebben we in juni nogmaals een batch aansluitingen omgezet. Voor juli –september staat de volgende batch gepland.

 

Loading mentions Retweet
Filed under  //   ADSL verbinding   Structurele verbetering   update verbeteringen en maatregelen  
Posted by Telfort Service Team 

Comments [1]