Onduidelijkheid bij Compuserve klanten?
Er circuleren sinds vandaag diverse berichten dat wij voormalige Compuserve klanten gaan terugbetalen. Dat is iets te kort door de bocht. Wij zijn sinds gisteravond begonnen om duidelijkheid te verschaffen over ons starttarief aan deze specifieke groep klanten, die onlangs van Compuserve naar Telfort Internet is overgestapt. Wij schrijven deze klanten deze week persoonlijk aan, per e-mail.
Waarom doen we dit?
De OPTA heeft ons er op gewezen dat er bij sommige van deze klanten onduidelijkheid bestaat over het starttarief dat wij in rekening brengen bij vast bellen. Dit vinden wij erg vervelend. Wij streven ernaar om onze klanten zo goed mogelijk te informeren over onze dienstverlening. Met de e-mail, die wij deze week versturen aan deze klanten, willen we dus opheldering bieden over de eventuele onduidelijkheid over het starttarief.
Mochten de klanten ons starttarief onacceptabel vinden dan bieden wij hen de mogelijkheid om het abonnement (zowel het internet- als het vast bellen abonnement) gedurende vier weken na ontvangst van de e-mail kosteloos te beëindigen. Zij ontvangen in dat geval ook het betaalde starttarief voor het bellen naar vaste nummers in Nederland tot en met de datum van beëindiging terug van Telfort.
Comments [0]