Als je als Sim only klant van Telfort Mobiel gewend bent aan een lage factuur dan is het een shock wanneer je factuur van de een op de andere maand een stuk duurder uitvalt. Onze marketeers noemen dat de 'Billshock', veroorzaakt omdat een tijdelijke korting afloopt en de klant na de minimum contractduur het standaard tarief gaat betalen. Uit klantonderzoek komt duidelijk naar voren deze ‘Billshock’ tot veel ontevredenheid leidt en een reden is voor klanten om over te stappen naar een andere provider. Wij willen graag dat onze klanten tevreden zijn zodat bij ons blijven.  Daarom zijn we in augustus gestart met een pilot voor enkele tienduizenden Sim only klanten waarbij we de huidige korting gewoon door laten lopen. Kortom, geen 'Billshock' meer maar gewoon blijven bellen en sms-en tegen het huidige abonnementstarief. In januari 2010 evalueren we deze proef.