Telfort Service Team

Een kijkje achter de schermen bij Telfort

Onze reactie op enquête Radar

Eind vorige week is de filmploeg van Radar bij Telfort te gast geweest, om opnames te maken voor de uitzending van vanavond, om half 9 op Nederland 1. Aanleiding was een door hen uitgevoerde enquête naar de service van de zeven grote internetproviders. De presentatrice van Radar, Antoinette Hertsenberg, heeft een interview met onze directeur Robin Clements gehouden. Juist omdat we het afgelopen jaar open en eerlijk hebben gecommuniceerd over onze verbeteringen bij internet (en mobiel), licht Robin Clements de uitslagen die betrekking hebben op Telfort graag toe.

Robin Clements legt uit: “Ik heb in het interview benadrukt dat je moet kijken waar we vandaan komen en waar we nu staan. Internet is een ingewikkeld vak, je ziet dat de oudsten van de klas het vak het beste onder de knie hebben. Wij zijn volop in ontwikkeling en hebben het afgelopen jaar enorme vooruitgang geboekt. Zo hebben we de stabiliteit van onze internetverbinding verhoogd, de kwaliteit van onze Vastbellen dienst is sterk verbeterd en alle achterstanden zijn weggewerkt. Dat we op de goede weg zijn, wordt bevestigd door het feit dat het aantal internetklachten alleen dit jaar al met 66% gedaald is. De Providermonitor van de Consumentenbond laat ook zien dat we structurele vooruitgang boeken. Ook is een belangrijke graadmeter het aantal klachten op het Forum van Radar zelf. Dat is van gemiddeld 30 per week naar 2 klachten per week gedaald: een factor 15 minder!

We zijn er nog niet. De komende tijd gaan we door met de verbeteringen die we al op de agenda hadden staan. Op technisch vlak gaan we bijvoorbeeld een deel van ons netwerk vervangen (de zogenaamde BRAS-sen), we gaan ervoor zorgen dat we modems van klanten vanaf het hoofdkantoor kunnen programmeren (remote management) en we voeren een upgrade door aan ons netwerk voor hogere internetsnelheden. Daarnaast investeren we natuurlijk in onze klantenservicemedewerkers, om daar echte vakmensen van te maken.

Kortom: we gaan ervoor zorgen dat onze service in de toekomst een ruime voldoende scoort!”
 
Robin Clements, algemeen directeur Telfort

 

Nieuwe Algemeen Directeur Telfort

Wij hebben een nieuwe directeur. Robin Clements is per vandaag gestart als Algemeen Directeur van Telfort. Robin Clements volgt Marco Visser op, die sinds begin 2007 aan het hoofd stond van Telfort.  

Robin Clements (38) is sinds 1998 werkzaam bij KPN en heeft verschillende senior management posities vervuld bij het concern. In 2007 werd hij aangesteld als Managing Director Tiscali Nederland en was hij verantwoordelijk voor de overgang van Tiscali, 12Move en Speedlinq naar Telfort Internet. Sinds 2009 hield hij zich, in zijn rol als Managing Director Debitel Nederland, bezig met de integratie van Debitel met KPN en Telfort.

Robin Clements over zijn nieuwe rol als Algemeen Directeur Telfort: “Telfort is een unieke voordeelspeler die al ruim 13 jaar onmisbare mobiele- en internetproducten levert aan de Nederlandse klant. Ik heb het geluk dat ik aan het roer kom te staan van een bedrijf dat ik persoonlijk goed ken en dat volop aan het bouwen is aan nieuwe successen in de markt, terwijl er meer dan ooit gelet wordt op kwaliteit voor onze klanten.

2010 wordt een belangrijk jaar voor Telfort, we gaan grote veranderingen doorvoeren aan de voorkant en aan de achterkant van het bedrijf. Hierdoor kunnen we flexibel en snel inspelen op de vraag van de klant, die op zoek is naar eenvoudige producten en voordelige prijzen. Tegelijkertijd optimaliseren we onze serviceverlening.” 

Robin Clements rapporteert rechtstreeks aan Marco Visser, die vanaf februari 2010 als Algemeen Directeur leiding geeft aan de Consumentendivisie van de Nederlandse telecomactiviteiten van KPN.