Belangrijke upgrade Telfort, 7-9 november as.
In de aanloop naar ons nieuwe IT platform volgend jaar, voeren we aankomend weekend een belangrijke upgrade uit. Onze klanten kunnen gewoon blijven bellen, sms-en en internetten tijdens deze werkzaamheden.
Dit weekend stappen wij met onze huidige administratiesystemen over op nieuwe hardware, in een nieuw datacentrum. Dit is een noodzakelijke kwaliteitsstap die we zetten in de aanloop naar ons nieuwe IT platform dat in 2010 wordt opgeleverd. In maart tekenden wij een contract om dit geïntegreerde platform te bouwen.
Zaterdag 7 november as. om 19:00 uur starten wij met de werkzaamheden om deze upgrade te realiseren. Dit duurt naar verwachting tot 18:00 uur op maandag 9 november as.
Wat heeft dit voor consequenties voor onze klanten? Bepaalde administratieve systemen zijn tijdelijk beperkt beschikbaar of ‘uit de lucht’. Dit betekent het volgende:
1. Tijdens het weekend kunnen klanten niet inloggen op onze websites ‘Mijn Telfort Mobiel’ en ‘Zakelijk beheer’ om hun gegevens in te zien;
2. In onze winkels en bij onze dealers kunnen wél (mobiele) telefonie- en/of internet abonnementen worden gekocht maar de activering hiervan kan pas op dinsdag 10 november plaatsvinden. Abonnementen kunnen tijdens het weekend niet worden verlengd;
3. Onze Online webshops: Shop Mobiel en Shop Internet werken, alleen de ‘achterkant’ is dicht waardoor bestellingen van klanten niet meteen kunnen worden verwerkt. Wij verwerken deze klantbestellingen vanaf dinsdag 10 november;
4. Onze klantenservice is tijdens de werkzaamheden gewoon bereikbaar alleen de ‘achterkant’ van onze systemen is dicht. Dit betekent dat klanten hun gegevens niet kunnen opvragen bij onze medewerkers;
5. Prepaid klanten kunnen geen gebruikmaken van Mobiel opwaarderen, ze kunnen wel hun beltegoed opwaarderen via een opwaardeerkaart, E-voucher en via www.opwaarderen.nl . Ook kunnen Prepaid klanten zich tijdens het weekend niet registreren voor het ‘Vijfje van Telfort’.
Uit voorzorg willen we onze klanten adviseren om belangrijke administratieve- en financiële zaken vóór of na dit weekend met ons te regelen.
Wij hebben het tarief van onze klantenservice tijdelijk verlaagd naar het minimumtarief van 1 cent p/minuut om onze klanten tegemoet te komen voor het ontstane ongemak.
Wij doen er alles aan om deze stap in goede banen te leiden en onze klanten zo goed mogelijk hierover te informeren.
Comments [1]