Telfort Service Team

Een kijkje achter de schermen bij Telfort

Bellen op vakantie

Het is vakantietijd! Veel Nederlanders reizen naar een zonnige buitenlandse bestemming. En de mobiele telefoon gaat natuurlijk mee. Het is een prettig idee om bereikbaar te zijn en contact te kunnen houden met het thuisfront. Vergeet niet dat bellen in het buitenland duurder is dan bellen in Nederland. Om de belkosten in de hand te houden, geeft Telfort graag een paar vakantietips:

  • Voorkom misbruik van een toestel door een persoonlijke pincode in te stellen
  • Stuur een smsje. Het versturen van een sms is in het buitenland meestal goedkoper dan een gesprek met de mobiele telefoon
  • Vergeet niet de telefoonoplader mee te nemen
  • Voor prepaid bellers: koop in Nederland voldoende beltegoed om de telefoon op te waarderen. In het vakantieland kunnen voor Nederlandse prepaid telefoons geen opwaardeerkaarten gekocht worden
  • Net als in Nederland, is het in de meeste vakantielanden verplicht om handsfree te bellen in de auto
  • Blokkeer bij verlies of diefstal meteen het abonnement. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor alle gesprekskosten totdat de telefoon is geblokkeerd. Dit kan vanuit het buitenland via 0031-206976337 en in het binnenland via Telfort Klantenservice: 0900-9596. Doe bij diefstal altijd zelf aangifte. Let op: eventuele abonnementskosten lopen door, ook al is de telefoon gestolen.
  • Kijk voor meer details over bellen in het buitenland op onze website.

Telfort wenst iedereen een prettige vakantie!

Belangrijke upgrade Telfort, 7-9 november as.

In de aanloop naar ons nieuwe IT platform volgend jaar, voeren we aankomend weekend een belangrijke upgrade uit. Onze klanten kunnen gewoon blijven bellen, sms-en en internetten tijdens deze werkzaamheden.

Dit weekend stappen wij met onze huidige administratiesystemen over op nieuwe hardware, in een nieuw datacentrum. Dit is een noodzakelijke kwaliteitsstap die we zetten in de aanloop naar ons nieuwe IT platform dat in 2010 wordt opgeleverd. In maart tekenden wij een contract om dit geïntegreerde platform te bouwen.

Zaterdag 7 november as. om 19:00 uur starten wij met de werkzaamheden om deze upgrade te realiseren. Dit duurt naar verwachting tot 18:00 uur op maandag 9 november as.

Wat heeft dit voor consequenties voor onze klanten? Bepaalde administratieve systemen zijn tijdelijk beperkt beschikbaar of ‘uit de lucht’. Dit betekent het volgende:

1. Tijdens het weekend kunnen klanten niet inloggen op onze websites ‘Mijn Telfort Mobiel’ en ‘Zakelijk beheer’ om hun gegevens in te zien; 

2. In onze winkels en bij onze dealers kunnen wél (mobiele) telefonie- en/of internet abonnementen worden gekocht maar de activering hiervan kan pas op dinsdag 10 november plaatsvinden. Abonnementen kunnen tijdens het weekend niet worden verlengd;

3. Onze Online webshops: Shop Mobiel en Shop Internet werken, alleen de ‘achterkant’ is dicht waardoor bestellingen van klanten niet meteen kunnen worden verwerkt. Wij verwerken deze klantbestellingen vanaf dinsdag 10 november;

4. Onze klantenservice is tijdens de werkzaamheden gewoon bereikbaar alleen de ‘achterkant’ van onze systemen is dicht. Dit betekent dat klanten hun gegevens niet kunnen opvragen bij onze medewerkers;

5. Prepaid klanten kunnen geen gebruikmaken van Mobiel opwaarderen, ze kunnen wel hun beltegoed opwaarderen via een opwaardeerkaart, E-voucher en via www.opwaarderen.nl . Ook kunnen Prepaid klanten zich tijdens het weekend niet registreren voor het ‘Vijfje van Telfort’.

Uit voorzorg willen we onze klanten adviseren om belangrijke administratieve- en financiële zaken vóór of na dit weekend met ons te regelen.

Wij hebben het tarief van onze klantenservice tijdelijk verlaagd naar het minimumtarief van 1 cent p/minuut om onze klanten tegemoet te komen voor het ontstane ongemak.

Wij doen er alles aan om deze stap in goede banen te leiden en onze klanten zo goed mogelijk hierover te informeren.

Extra werkzaamheden uitgesteld tot na 11 oktober as.

Wegens het feit dat onze klanten nog niet kunnen inloggen op Mijn Telfort en Zakelijk beheer, hebben wij besloten de eerder aangekondigde, extra onderhoudswerkzaamheden op 10 en 11 oktober as. voorlopig uit te stellen. Zoals gezegd zijn al onze inspanningen er op dit moment op gericht om Mijn Telfort en Zakelijk beheer zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken voor onze klanten.

De uitstel van de werkzaamheden betekent concreet dat onze Prepaidklanten gewoon gebruik kunnen maken van Mobiel opwaarderen op 10 en 11 oktober as.

Natuurlijk houden we onze klanten op de hoogte van de nieuwe planning van deze werkzaamheden. Deze werkzaamheden maken deel uit van de stappen die wij zetten in de aanloop naar ons nieuwe, geintegreerde IT-platform dat volgend jaar wordt opgeleverd. We zullen binnenkort meer over deze ontwikkelingen vertellen.