Nummerbehoud-vinkje
Lange vergadersessies, adviesbureau's, brownpapermeetings. Vaak hebben we bij Telfort te maken met complexe informatiestromen en techniek, en soms is het heel simpel. Zo is een van de punten waar we slecht op scoren nummerportering. Voor de verschillende vormen van nummerbehoud hebben we een aparte pagina op onze service website ingericht met een formulier dat je online kunt invullen. Helaas bleek het formulier niet duidelijk genoeg. Klanten vergaten een vinkje te zetten bij een cruciale vraag, waardoor de rest van het aanvraagproces niet goed verliep. Voorheen kreeg de klant de vraag of het nummer werd meegenomen. De klant was dan in de veronderstelling dat er nummerbehoud was aangevraagd, terwijl dat niet het geval was. De aanvraag werd dan teruggestuurd naar de klant met veel vertraging als gevolg. We hebben het formulier aangepast. Nu staat duidelijk vermeld bij “ja” dat je alleen informatie krijgt over het aanvragen van nummerbehoud.
NU LIVE IN DE ONLINE SHOP
WAS
Comments [0]