Naar aanleiding van onze vorige weblogpost over onze toekomstplannen, werd er een specifieke vraag gesteld over de manier waarop wij modems van klanten vanaf het hoofdkantoor kunnen programmeren, oftewel ‘remote management’:

Goeie vraag! Daar willen we best iets meer over vertellen.

De wijze waarop wij ‘remote management’ in de toekomst zullen instellen voor modems van klanten verschilt sterk van bijvoorbeeld KPN of andere partijen. Telfort kiest ervoor om de modems volledig instelbaar te houden voor de klant. De instellingen voor veelgebruikte diensten zoals ‘Vast bellen’ en ‘Wifi’ zullen voor onze klanten op afstand in het modem worden geconfigureerd, wat voor de gemiddelde klant betekent dat hij/zij niets meer zelf in het modem hoeft in te stellen. Dit scheelt hen veel tijd en energie, bijvoorbeeld in het geval dat er een internetverstoring optreedt en een klant een modem handmatig ‘reset’. Met behulp van ‘remote management’ kunnen wij in de toekomst op afstand de ‘Vast bellen’ en ‘Wifi’ instellingen opnieuw in orde maken zonder dat de klant hier, met of zonder behulp van onze klantenservice, zelf mee aan de slag moet. In dit soort situaties zal ‘remote management’ onze klanten enorm helpen.

Maar, wees gerust. Een vakkundige of ervaren internetgebruiker kan desgewenst zelf de ‘Wifi’ instellingen van een modem aanpassen en bijvoorbeeld meerdere ‘Telefonie accounts’ instellen. Daarnaast heeft een modem zoals de Zyxel nog veel meer instellingen waar de ervaren klant naar eigen inzicht en wensen mee kan experimenteren. Dat willen zij ook zo houden.

Wij houden onze klanten op de hoogte van de ontwikkelingen rondom ‘remote management’.

Deze week heeft een specifieke groep van onze klanten last gehad van een tijdelijk wegvallende internetverbinding. De oorzaak van deze verstoring is gistermiddag vastgesteld. Het zit in een specifieke router in ons netwerk, wij noemen die de ‘Bras 2’. We hebben nu een tijdelijke oplossing aangebracht waardoor een nieuwe verstoring vooralsnog is voorkomen. Daarnaast zijn al onze inspanningen gericht op het realiseren van een structurele oplossing.

De verstoring kwam een aantal keer voor en duurde ongeveer 10 minuten. In veel gevallen startte de internetverbinding na 10 minuten automatisch weer op, andere klanten moesten zelf de modem ‘uit’ en weer ‘aan’ zetten om verbinding te krijgen.