Berichten in de tag: klanten

16/12

Mobiele webshop Telfort vernieuwd

Vandaag is de mobiele webshop van Telfort vernieuwd. De online shop is vooral eenvoudiger geworden. Het ontwerp en de functionaliteiten zijn van te voren veelvuldig met klanten getest, om na te gaan hoe ze precies online zoeken en hoe we ze kunnen helpen om gemakkelijker en sneller de juiste keuze te maken voor een telefoon of een mobiel abonnement. Er is veel veranderd in dit gedeelte van de webshop. Een paar voorbeelden: – Afbeeldingen zijn groter, formulieren zijn eenvoudiger vormgegeven – Informatie over abonnementen is transparanter weergegeven (bijvoorbeeld tarieven) – Sneller zoeken op populaire telefoontypes vanaf startpagina Ga snel kijken! We zijn benieuwd wat onze klanten er van vinden.

04/12

Nieuwe ‘Bras’ springt in de bres

Deze week heeft een specifieke groep van onze klanten last gehad van een tijdelijk wegvallende internetverbinding. De oorzaak van deze verstoring is gistermiddag vastgesteld. Het zit in een specifieke router in ons netwerk, wij noemen die de ‘Bras 2’. We hebben nu een tijdelijke oplossing aangebracht waardoor een nieuwe verstoring vooralsnog is voorkomen. Daarnaast zijn al onze inspanningen gericht op het realiseren van een structurele oplossing. De verstoring kwam een aantal keer voor en duurde ongeveer 10 minuten. In veel gevallen startte de internetverbinding na 10 minuten automatisch weer op, andere klanten moesten zelf de modem ‘uit’ en weer ‘aan’ zetten om verbinding te krijgen. We houden onze klanten op de hoogte van de afhandeling van deze verstoring. Morgen versturen we een …

06/11

Bloglezers, bedankt!

Bloglezers, hartelijk dank voor jullie oplettendheid! Sinds eind september 2009 is ons klantenservicetarief tijdelijk verlaagd van 30 cent p/minuut naar 1 cent p/minuut. Dit hebben we gedaan als gebaar naar onze klanten voor het feit dat zij hun klantgegevens een tijd niet konden inzien en/of wijzigen via Mijn Telfort Mobiel en Zakelijk beheer. Helaas hebben wij deze week gemerkt dat deze tariefsverlaging niet goed is doorgevoerd bij een klein deel van onze prepaid- en postpaid klanten die hebben gebeld naar de klantenservice. Dit is mede opgemerkt door onze oplettende bloglezers, en daar willen we jullie hartelijk voor bedanken! De tariefsverlaging is niet goed doorgevoerd als gevolg van een menselijke fout. Inmiddels staat het tarief wel goed in onze administratie. De …

04/11

Belangrijke upgrade Telfort, 7-9 november as.

In de aanloop naar ons nieuwe IT platform volgend jaar, voeren we aankomend weekend een belangrijke upgrade uit. Onze klanten kunnen gewoon blijven bellen, sms-en en internetten tijdens deze werkzaamheden. Dit weekend stappen wij met onze huidige administratiesystemen over op nieuwe hardware, in een nieuw datacentrum. Dit is een noodzakelijke kwaliteitsstap die we zetten in de aanloop naar ons nieuwe IT platform dat in 2010 wordt opgeleverd. In maart tekenden wij een contract om dit geïntegreerde platform te bouwen. Zaterdag 7 november as. om 19:00 uur starten wij met de werkzaamheden om deze upgrade te realiseren. Dit duurt naar verwachting tot 18:00 uur op maandag 9 november as. Wat heeft dit voor consequenties voor onze klanten? Bepaalde administratieve systemen zijn tijdelijk …

28/10

“Koud bellen” naar klanten levert veel ideeën op!

Zoals eerder vermeld, onderzoeken wij sinds mei hoe loyaal klanten zijn aan Telfort. Dit doen we door middel van de Net Promotor Score (NPS). We meten de NPS maandelijks in alle processen waar onze klanten bij betrokken zijn. Van de tevredenheid over de bestelling van internet en mobiele producten, tot aan de kwaliteit van onze diensten, onze klantenservice en natuurlijk de facturatie. Aan de hand van deze scores bedenken we welke structurele verbeteringen we door moeten voeren voor onze klanten. Hoewel NPS een belangrijke graadmeter voor ons is, is NPS niet altijd tastbaar genoeg. Dan is het handiger om zelf direct naar de mening van onze klanten te vragen. Dat hebben we vorige week dan ook heel gericht gedaan, door onze …

02/10

Update 4 – “Sorry, we hebben op dit moment last van een storing”

Goed nieuws: onze klantenservice is vanaf nu weer volledig beschikbaar voor vragen. Onze medewerkers kunnen dus klantgegevens inzien én daar wijzigingen in aanbrengen. Uiteraard geldt voorlopig het verlaagde klantenservicetarief van 1 cent p/minuut. Op dit moment zijn we nog bezig om Mijn Telfort (Mobiel) en Zakelijk beheer weer beschikbaar te maken voor onze klanten. De verwachting is dat deze online omgevingen na het weekend weer ‘live’ zullen gaan.

02/10

Update 3 – “Sorry, we hebben op dit moment last van een storing”

Gisteren meldden we dat onze klantenservice vandaag weer volledig beschikbaar zou zijn. Helaas is een deel van de werkzaamheden vannacht niet goed uitgevoerd waardoor onze klantenservicemedewerkers op dit moment wél klantgegevens kunnen inzien maar hier nog geen wijzigingen in kunnen aanbrengen. We zijn bezig om dit alsnog zo snel mogelijk voor elkaar te krijgen. Onze excuses voor de verwarring.

02/10

Update 2 – “Sorry, we hebben op dit moment last van een storing”

We hebben de afgelopen dagen met man en macht gewerkt om ons interne systeem weer op te bouwen. En gelukkig kunnen we melden dat de ‘ordertool’, die het mogelijk maakt om mobiele abonnementen te beheren, vandaag weer werkt! Onze klanten kunnen weer terecht in onze winkels en bij onze online shop om abonnementen af te sluiten en te activeren. Dit geldt ook voor onze dealers, die onze klanten weer kunnen helpen. Morgenochtend om 9 uur is onze klantenservice weer volledig beschikbaar voor onze klanten. Wij kunnen dan alle klantgegevens weer inzien, het enige wat wij nog niet voor klanten kunnen doen is abonnementen verlengen. Zoals gezegd geldt het tijdelijk verlaagde klantenservicetarief van 1 cent p/minuut. We willen onze klanten hiermee tegemoetkomen voor …

30/09

Update – “Sorry, we hebben op dit moment last van een storing”

Op dit moment kunnen onze mobiele klanten nog geen privégegevens inzien via onze klantenservice, via Mijn Telfort (Mobiel) en via Zakelijk beheer. Gelukkig heeft dit geen impact op ons netwerk. Onze klanten kunnen gewoon bellen, sms-en en internetten. En onze internetklanten hebben hier ook geen last van. We zijn druk bezig om ons interne systeem weer werkend te krijgen. En dat blijkt geen gemakkelijke opgave te zijn. Waarom? Een databestand veroorzaakte een fout in ons systeem. Om dit te herstellen, zijn we begonnen om dit bestand weer opnieuw op te bouwen en te actualiseren zodat onze klanten weer de juiste gegevens aantreffen als het systeem ‘live’ gaat. Deze operatie zal nog de komende dagen in beslag nemen.  We verwachten dat deze …

29/09

“Sorry, we hebben op dit moment last van een storing”

De afgelopen tijd kostte het ons steeds meer tijd om facturen goed te versturen. Het automatische proces dat in plaats was, had meer moeite om alle facturen te verwerken. Om dit te herstellen, zijn er afgelopen weekend werkzaamheden uitgevoerd aan ons facturatiesysteem.  We hadden gehoopt dat deze herstelwerkzaamheden vlekkeloos zou verlopen. Echter, er is een fout ontstaan waardoor het facturatiesysteem sinds afgelopen weekend niet werkt. Wat de precieze oorzaak is, weten we nog niet. Helaas betekent het dat een aantal andere systemen, dat daaraan gekoppeld is, ook niet goed functioneert. En daar kunnen onze klanten die gebruikmaken van onze mobiele diensten momenteel last van ondervinden. Op dit moment zijn de volgende systemen verstoord: -          Het systeem waar wij klant- en …