Vanaf eind september hebben wij de datum waarop de maandelijkse abonnementskosten van onze internetklanten in rekening wordt gebracht, verplaatst. Een deel van onze klanten gaf aan dat zij het prettiger zouden vinden om de abonnementskosten vlak voor de betreffende maand te betalen. Daarom ontvangen onze klanten de internetfactuur nu twee weken later van ons dan voorheen. De factuur valt nu rond de 22e van de maand. Het factuurbedrag wordt rond de 28e van de maand van de rekening afgeschreven.

We hebben gemerkt dat onze klanten deze verplaatsing ontzettend waarderen. Ze vinden het per definitie prettiger dat de maandelijkse abonnementskosten vlak voor het begin van de betreffende maand worden afgeschreven. Dat is logischer en overzichtelijker voor hen. Bovendien is het voor hen fijner dat de abonnementskosten aan het einde van de maand worden geïncasseerd, omdat dit doorgaans na de salarisbetaling valt en er dus meer geld op de bankrekening staat. Ook levert het ons een bijkomend voordeel op: na 2 maanden heeft het ons duizenden herinneringsbrieven gescheeld. En dat is nogal wat. De herinneringsbrieven leiden daarnaast vrijwel altijd tot extra vragen bij klanten, die dan naar onze klantenservice bellen voor extra informatie hierover. Wij zijn blij dat we deze vragen nu kunnen voorkomen, door het incassomoment te hebben verplaatst.

Al met al een succesvolle verandering, die tot positieve reacties heeft geleid van onze klanten.

Het blijkt dat veel klanten het prettig zouden vinden het incassomoment van de abonnementskosten, dichter te laten vallen op de periode waarin het abonnement daadwerkelijk ingaat. Daarom incasseren wij vanaf september 2009 het factuurbedrag pas rond de 28e van de maand. Klanten ontvangen vanaf september hun factuur dus 2 weken later dan ze gewend zijn.

Deze aanpassing is het gevolg van een uitspraak van de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten. Naar aanleiding hiervan en een verzoek van de Consumentenbond hebben we besloten het incassobeleid voor al onze internetklanten aan te passen. Alle klanten van Telfort Internet worden rechtstreeks geïnformeerd over de wijziging.