Groepsactie Telfort en Ziggo succesvol
Van 27 maart tot 18 mei 2009 werkten wij samen met de Consumentenbond aan een speciale groepsactie. De klachten van onze klanten gingen met name over slecht of niet functionerende VOIP- of internetverbindingen. We hebben ze allemaal, op 3 na, opgelost. Met deze laatste 3 klanten zijn we nog in contact. We werken samen met deze klanten naar een goede afhandeling toe. Hoewel de groepsactie nu afgerond is, houdt het werk natuurlijk niet op. Wij hebben in maart ingestemd met deze groepsactie omdat we hadden gehoopt meer inzicht te verkrijgen in de aard van de klachten over onze dienstverlening. Dat inzicht is er. De gegevens komen overeen met de uitgangspunten die we hebben geformuleerd in het Service verbeterteam. We blijven iedereen op de hoogte houden van de voortgang van deze verbeteringen.
Comments [3]