Telfort Service Team

Omdat wij onze klanten graag op de hoogte houden, vinden we het belangrijk om te melden dat we afgelopen weekend goed zijn overgestapt naar nieuwe hardware in een nieuw datacentrum.

Loading mentions Retweet

Sinds half juni maken we gebruik van andere software voor het verwerken van de betalingen. We zijn hierdoor in staat om betalingen beter te verwerken. Bovendien gaat het terugstorten van bedragen gaat sneller. Klanten die een bedrag tegoed hebben krijgen dit bedrag voortaan in veel gevallen automatisch terug binnen zes werkdagen. Voorheen moesten klanten eerst vragen om een terugstorting en hadden we enkele weken nodig voor de verwerking.

Zoals bijna altijd gaat het overstappen naar andere software gepaard met overstapproblemen en kinderziektes. Direct na de overgang konden we sommige betalingen niet in onze systemen terug vinden. Ook kregen sommige klanten de herinnering of aanmaning te laat, waardoor ze in één maand herinneringen ontvingen voor twee verschillende facturen. Uiteraard kregen de klanten die te laat een betalingsherinnering ontvingen extra tijd om te betalen.

Daarnaast is het rekeningnummer van Telfort mobiel gewijzigd. We maken gebruik van een overstapservice, zodat betalingen die binnenkomen op het oude rekeningnummer automatisch worden overgeboekt naar het juiste rekeningnummer. Zo zorgen we ervoor dat onze klanten zo weinig mogelijk last hebben van deze overgangsperiode.

Loading mentions Retweet

Sinds afgelopen maandaag hebben Telfort klanten een nieuwe online tool om de status van hun betalingen op te vragen. Voorheen konden zij deze informatie uitsluitend achterhalen door met de klantenservice te bellen.

Dankzij de nieuwe tool kunnen klanten nu ook online de hoogte van de factuur inzien. Daarnaast kan de klant tevens zien in welk stadium het betaalproces verkeert. Bijvoorbeeld of de factuur al betaald is, of wat de hoogte is van het openstaande (totaal-)bedrag.

We willen onze klanten zoveel mogelijk service online aanbieden, zodat ze veel zaken snel en gemakkelijk zelf kunnen regelen. We hopen dan ook dat onze klanten dit een nuttige online toevoeging vinden.

Loading mentions Retweet

Wanneer een Telfort Internetklant nog geld van ons tegoed had werd dat altijd verrekend
met de volgende factuur of facturen. Telfort had een minimum drempelwaarde van
€ 2,50 waarvoor een factuur naar de klant werd verstuurd. Kwam het
factuurbedrag hieronder dan ontving de klant geen factuur
en werd er ook geen incasso gedaan. Dit herhaalde zich tot dat het
volledige tegoed was verrekend. Vanaf dat ontving de klant weer een
factuur van ons.
 
Klanten gaven aan dat ze het tegoed liever in een keer gecrediteerd
wilden krijgen. Dat hebben we onlangs in onze systemen aangepast. Een
klant krijgt nu het tegoed te zien op de eerstvolgende factuur. Het
saldo van de factuur wordt automatisch verrekend met het tegoed en de
rest, eventueel verminderd met nog andere openstaande bedragen, wordt
hierna (binnen ca. 2 - 3 weken) gestort op de rekening van de klant. Zo zijn we weer een stapje dichterbij duidelijker communiceren met onze klanten.

Loading mentions Retweet