Telfort Service Team

De afgelopen tijd kostte het ons steeds meer tijd om facturen goed te versturen. Het automatische proces dat in plaats was, had meer moeite om alle facturen te verwerken. Om dit te herstellen, zijn er afgelopen weekend werkzaamheden uitgevoerd aan ons facturatiesysteem. 

We hadden gehoopt dat deze herstelwerkzaamheden vlekkeloos zou verlopen. Echter, er is een fout ontstaan waardoor het facturatiesysteem sinds afgelopen weekend niet werkt. Wat de precieze oorzaak is, weten we nog niet. Helaas betekent het dat een aantal andere systemen, dat daaraan gekoppeld is, ook niet goed functioneert. En daar kunnen onze klanten die gebruikmaken van onze mobiele diensten momenteel last van ondervinden.

Loading mentions Retweet

Als je als Sim only klant van Telfort Mobiel gewend bent aan een lage factuur dan is het een shock wanneer je factuur van de een op de andere maand een stuk duurder uitvalt. Onze marketeers noemen dat de 'Billshock', veroorzaakt omdat een tijdelijke korting afloopt en de klant na de minimum contractduur het standaard tarief gaat betalen. Uit klantonderzoek komt duidelijk naar voren deze ‘Billshock’ tot veel ontevredenheid leidt en een reden is voor klanten om over te stappen naar een andere provider. Wij willen graag dat onze klanten tevreden zijn zodat bij ons blijven.  Daarom zijn we in augustus gestart met een pilot voor enkele tienduizenden Sim only klanten waarbij we de huidige korting gewoon door laten lopen. Kortom, geen 'Billshock' meer maar gewoon blijven bellen en sms-en tegen het huidige abonnementstarief. In januari 2010 evalueren we deze proef.

Loading mentions Retweet

Wanneer een Telfort Internetklant nog geld van ons tegoed had werd dat altijd verrekend
met de volgende factuur of facturen. Telfort had een minimum drempelwaarde van
€ 2,50 waarvoor een factuur naar de klant werd verstuurd. Kwam het
factuurbedrag hieronder dan ontving de klant geen factuur
en werd er ook geen incasso gedaan. Dit herhaalde zich tot dat het
volledige tegoed was verrekend. Vanaf dat ontving de klant weer een
factuur van ons.
 
Klanten gaven aan dat ze het tegoed liever in een keer gecrediteerd
wilden krijgen. Dat hebben we onlangs in onze systemen aangepast. Een
klant krijgt nu het tegoed te zien op de eerstvolgende factuur. Het
saldo van de factuur wordt automatisch verrekend met het tegoed en de
rest, eventueel verminderd met nog andere openstaande bedragen, wordt
hierna (binnen ca. 2 - 3 weken) gestort op de rekening van de klant. Zo zijn we weer een stapje dichterbij duidelijker communiceren met onze klanten.

Loading mentions Retweet