Update - "Sorry, we hebben op dit moment last van een storing"
Op dit moment kunnen onze mobiele klanten nog geen privégegevens inzien via onze klantenservice, via Mijn Telfort (Mobiel) en via Zakelijk beheer. Gelukkig heeft dit geen impact op ons netwerk. Onze klanten kunnen gewoon bellen, sms-en en internetten. En onze internetklanten hebben hier ook geen last van.
We zijn druk bezig om ons interne systeem weer werkend te krijgen. En dat blijkt geen gemakkelijke opgave te zijn. Waarom? Een databestand veroorzaakte een fout in ons systeem. Om dit te herstellen, zijn we begonnen om dit bestand weer opnieuw op te bouwen en te actualiseren zodat onze klanten weer de juiste gegevens aantreffen als het systeem ‘live’ gaat. Deze operatie zal nog de komende dagen in beslag nemen.
We verwachten dat deze diensten zaterdagochtend as. weer volledig zijn hersteld. Dat betekent dat we vanaf zaterdag weer klantgegevens kunnen inzien, mobiele abonnementen kunnen verlengen en dat klanten kunnen inloggen op Mijn Telfort (Mobiel) en Zakelijk beheer.
Wij begrijpen dat deze storing tot veel frustratie leidt bij onze klanten en dat is terecht. Onze klanten moeten nu een groot deel van onze service missen, zowel via onze website als via onze winkels en via de klantenservice.
Wij vinden het onacceptabel dat onze klanten hun eigen gegevens langere tijd niet kunnen inzien en/of wijzigen. Dit heeft ons vandaag doen besluiten om het tarief van onze telefonische Klantenservice tijdelijk te verlagen naar 1 cent p/minuut. Op deze manier willen we onze klanten tegemoet komen.
Het verlaagde klantenservicetarief zal in ieder geval minimaal 1 week gelden. Wij schatten in dat dit onze klanten voldoende tijd geeft om, ook als de diensten eenmaal zijn hersteld, met ons contact op te nemen.
Tot zover een update over de herstelwerkzaamheden.
Comments [10]