Bloglezers, bedankt!
Bloglezers, hartelijk dank voor jullie oplettendheid!
Sinds eind september 2009 is ons klantenservicetarief tijdelijk verlaagd van 30 cent p/minuut naar 1 cent p/minuut. Dit hebben we gedaan als gebaar naar onze klanten voor het feit dat zij hun klantgegevens een tijd niet konden inzien en/of wijzigen via Mijn Telfort Mobiel en Zakelijk beheer.
Helaas hebben wij deze week gemerkt dat deze tariefsverlaging niet goed is doorgevoerd bij een klein deel van onze prepaid- en postpaid klanten die hebben gebeld naar de klantenservice. Dit is mede opgemerkt door onze oplettende bloglezers, en daar willen we jullie hartelijk voor bedanken!
De tariefsverlaging is niet goed doorgevoerd als gevolg van een menselijke fout. Inmiddels staat het tarief wel goed in onze administratie.
De te veel in rekening gebrachte bedragen geven we zo snel mogelijk terug aan de betreffende klanten. Dit gebeurt automatisch. Prepaid bellers ontvangen dit bedrag in de loop van volgende week terug in de vorm van extra beltegoed. Een deel van de rekeningen van onze postpaid klanten (inclusief onze zakelijke abonnees) kunnen we met terugwerkende kracht herstellen en een deel van onze abonnees ontvangt een verrekening op de eerstvolgende factuur.
